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以税务人的用心 换纳税人的安心
来源：中国税务报 添加日期：2019年06月04日
一系列普惠性、实质性减税降费措施在逐步落地过程中，纳税人难免会遇到优惠条件把握不准、办理程序理解不透、备案资料准备不全等具体问题。对此，各地税务机关结合实际，推出一系列有针对性的应对举措，帮纳税人安心享受减税红利。
依托数据库 微信导税“好简单”
减税政策多，符合减税条件的纳税人多，涉税咨询量大，怎么才能让减税政策宣传辅导更及时、更精准、更到位？对此，国家税务总局上海市奉贤区税务局充分运用信息化手段，在微信公众服务号上推出了“微导税·好‘减’单”功能，实现了减税降费政策的“精准滴灌”。
据了解，今年更大规模减税降费举措实施以来，奉贤区税务局已在线上线下开展多轮宣传辅导。但是，由于奉贤区的企业数量多、涉税咨询量大，可享受相关优惠政策的企业超过25万户，传统的政策辅导方式已经无法满足企业全面又精准的涉税诉求。
纳税人的需求，就是税务人努力的方向。奉贤区税务局局长吕世春告诉记者，通过深入调研，从精准服务企业入手，以减税降费的具体政策口径以及已经形成的申报入库数据为依托，经过运算生成效应数据，在微信公众服务号上推出了“微导税·好‘减’单”功能，一举解决了纳税人的问题。
吕世春介绍，所谓好“减”单，其实就是《减税降费预检单》《减税降费体检单》《减税降费报告单》三张清单。面对一揽子减税降费政策，企业可以清楚地了解究竟减哪些、怎么减、减多少。目前，“微导税·好‘减’单”功能已涵盖了8条优惠政策。
记者了解到，企业只需在该局微信公众服务号的“微导税”栏目进行身份绑定，就能在确保自身信息安全的前提下，收到税务部门推送的这三张减税清单。其中，《减税降费预检单》是以该企业2018年同期申报数据为测算依据，预判企业可能享受的政策；《减税降费体检单》通过对企业申报信息比对，提示政策享受与否；《减税降费报告单》则是一份明细减税账单，以数据及百分比的形式直观展示减税红利。
“我们公司能享受哪些优惠政策，具体减少了多少税负，这三张减税降费清单中写得清清楚楚，这让我们的获得感直线上升！”最近，在奉贤区税务局举办的“微导税·好‘减’单”发布会上，现场体验了好“减”单功能后，上海诺磐工贸发展有限公司的财务经理褚夏佳欣喜地说。
吕世春说，下一步，他们将根据纳税人的反馈，进一步优化“微导税·好‘减’单”功能。重点排查税收优惠“应享未享”情况，分析背后的原因，有针对性地作出改进，力求做到减税降费政策“面上全覆盖、点上更精准”。
落实减税降费：机器人服务全天候
“你叫什么名字？”
“您好，我是惠惠，主要负责税务咨询引导工作，您有什么疑问都可以向我提问哦。”
“请问现在增值税税率有哪些调整？”
“为实施更大规模减税，深化增值税改革，2019年4月1日起，制造业等行业现行16%的税率降至13%……”
近日，记者在国家税务总局揭阳空港经济区税务局办税服务厅采访时发现，一位身高一米六五，有着大大的眼睛、亲切笑容的“工作人员”，吸引了众多纳税人的关注——她是该局最新引进的税务咨询服务机器人，名叫惠惠，取减税降费惠企惠民之意。
惠惠采用了行业领先的语音识别、语义理解、语音合成、语音交互、人脸识别、智能线上知识库等人工智能（AI）技术，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以准确回答税收政策、减税降费、办税流程等方面的常见问题。
揭阳空港经济区税务局有关负责人表示，减税降费落地过程中，纳税人的咨询量比较大，对答复的及时性、规范性要求又比较高，而惠惠可以为纳税人提供“7×24小时”的“全天候”服务，满足纳税人实际需求的同时，大大减轻了人工咨询的压力，也大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，减少了纳税人的等候时间。同时，惠惠的智能数据库支持后台手动导入数据，方便管理员第一时间导入最新的税收法律法规、减税降费政策等，以便惠惠及时提醒前来办理业务的纳税人，做好政策宣传指引，助力减税降费政策落地落实。
目前，揭阳空港经济区税务局正在为厂家提供更加丰富的税收知识库和优化语音识别的素材，帮助机器人实现更精准的语音识别和智能回答。“未来，税务机器人的服务功能和智能化水平会不断进步，纳税人的获得感和满意度会进一步提高。”该局负责人说。
纳税服务站：一站式解决常见问题
最近这段时间，到国家税务总局普洱市思茅区税务局办理涉税事宜的纳税人和缴费人发现，办税服务厅里多了一个“纳税服务站”。
据介绍，这个服务站“麻雀虽小，五脏俱全”，既能够履行减税降费咨询专岗和深化增值税改革问题处理专岗职责，也能够集信息技术服务、纳税服务投诉等日常服务和管理职能为一体，解决纳税人和缴费人面临的几乎所有常见问题。前来咨询政策业务的纳税人、缴费人络绎不绝。
据悉，这是思茅区税务局为推进减税降费政策精准落地，把纳税服务做实、做细、做强在最前沿，专门打造的一站式集成服务平台。在这里，税务人员可以现场解决纳税人的办税难题、解答纳税人的涉税咨询，并通过发放宣传资料、使用触摸查询机和扫描关注二维码等方式主动向纳税人宣传减税降费政策，将政策宣传辅导前移到大厅、前移到纳税人办税的各个环节，使“纳税服务站”成为纳税人第一时间领取减税降费红包的“加油站”和“服务站”，实现减税降费“零距离”。
对于“纳税服务站”提供的便捷服务，思茅天勤财税服务有限公司负责人李学刚深有感触。据他介绍，公司经常需要办理申报、发票领用、注销、股权变更等业务，原先在办税服务厅和分局两边往返跑，办一次业务要花很长时间。“现在有了纳税服务站，大部分业务能一站办好，省时、省心、省力。”李学刚表示。
依托数据库 微信导税“好简单”
减税政策多，符合减税条件的纳税人多，涉税咨询量大，怎么才能让减税政策宣传辅导更及时、更精准、更到位？对此，国家税务总局上海市奉贤区税务局充分运用信息化手段，在微信公众服务号上推出了“微导税·好‘减’单”功能，实现了减税降费政策的“精准滴灌”。
据了解，今年更大规模减税降费举措实施以来，奉贤区税务局已在线上线下开展多轮宣传辅导。但是，由于奉贤区的企业数量多、涉税咨询量大，可享受相关优惠政策的企业超过25万户，传统的政策辅导方式已经无法满足企业全面又精准的涉税诉求。
纳税人的需求，就是税务人努力的方向。奉贤区税务局局长吕世春告诉记者，通过深入调研，从精准服务企业入手，以减税降费的具体政策口径以及已经形成的申报入库数据为依托，经过运算生成效应数据，在微信公众服务号上推出了“微导税·好‘减’单”功能，一举解决了纳税人的问题。
吕世春介绍，所谓好“减”单，其实就是《减税降费预检单》《减税降费体检单》《减税降费报告单》三张清单。面对一揽子减税降费政策，企业可以清楚地了解究竟减哪些、怎么减、减多少。目前，“微导税·好‘减’单”功能已涵盖了8条优惠政策。
记者了解到，企业只需在该局微信公众服务号的“微导税”栏目进行身份绑定，就能在确保自身信息安全的前提下，收到税务部门推送的这三张减税清单。其中，《减税降费预检单》是以该企业2018年同期申报数据为测算依据，预判企业可能享受的政策；《减税降费体检单》通过对企业申报信息比对，提示政策享受与否；《减税降费报告单》则是一份明细减税账单，以数据及百分比的形式直观展示减税红利。
“我们公司能享受哪些优惠政策，具体减少了多少税负，这三张减税降费清单中写得清清楚楚，这让我们的获得感直线上升！”最近，在奉贤区税务局举办的“微导税·好‘减’单”发布会上，现场体验了好“减”单功能后，上海诺磐工贸发展有限公司的财务经理褚夏佳欣喜地说。
吕世春说，下一步，他们将根据纳税人的反馈，进一步优化“微导税·好‘减’单”功能。重点排查税收优惠“应享未享”情况，分析背后的原因，有针对性地作出改进，力求做到减税降费政策“面上全覆盖、点上更精准”。
落实减税降费：机器人服务全天候
“你叫什么名字？”
“您好，我是惠惠，主要负责税务咨询引导工作，您有什么疑问都可以向我提问哦。”
“请问现在增值税税率有哪些调整？”
“为实施更大规模减税，深化增值税改革，2019年4月1日起，制造业等行业现行16%的税率降至13%……”
近日，记者在国家税务总局揭阳空港经济区税务局办税服务厅采访时发现，一位身高一米六五，有着大大的眼睛、亲切笑容的“工作人员”，吸引了众多纳税人的关注——她是该局最新引进的税务咨询服务机器人，名叫惠惠，取减税降费惠企惠民之意。
惠惠采用了行业领先的语音识别、语义理解、语音合成、语音交互、人脸识别、智能线上知识库等人工智能（AI）技术，不但“能说会听”，还“能思考、会判断”，可以准确回答税收政策、减税降费、办税流程等方面的常见问题。
揭阳空港经济区税务局有关负责人表示，减税降费落地过程中，纳税人的咨询量比较大，对答复的及时性、规范性要求又比较高，而惠惠可以为纳税人提供“7×24小时”的“全天候”服务，满足纳税人实际需求的同时，大大减轻了人工咨询的压力，也大幅度提升了咨询问答的及时性和规范性，减少了纳税人的等候时间。同时，惠惠的智能数据库支持后台手动导入数据，方便管理员第一时间导入最新的税收法律法规、减税降费政策等，以便惠惠及时提醒前来办理业务的纳税人，做好政策宣传指引，助力减税降费政策落地落实。
目前，揭阳空港经济区税务局正在为厂家提供更加丰富的税收知识库和优化语音识别的素材，帮助机器人实现更精准的语音识别和智能回答。“未来，税务机器人的服务功能和智能化水平会不断进步，纳税人的获得感和满意度会进一步提高。”该局负责人说。
纳税服务站：一站式解决常见问题
最近这段时间，到国家税务总局普洱市思茅区税务局办理涉税事宜的纳税人和缴费人发现，办税服务厅里多了一个“纳税服务站”。
据介绍，这个服务站“麻雀虽小，五脏俱全”，既能够履行减税降费咨询专岗和深化增值税改革问题处理专岗职责，也能够集信息技术服务、纳税服务投诉等日常服务和管理职能为一体，解决纳税人和缴费人面临的几乎所有常见问题。前来咨询政策业务的纳税人、缴费人络绎不绝。
据悉，这是思茅区税务局为推进减税降费政策精准落地，把纳税服务做实、做细、做强在最前沿，专门打造的一站式集成服务平台。在这里，税务人员可以现场解决纳税人的办税难题、解答纳税人的涉税咨询，并通过发放宣传资料、使用触摸查询机和扫描关注二维码等方式主动向纳税人宣传减税降费政策，将政策宣传辅导前移到大厅、前移到纳税人办税的各个环节，使“纳税服务站”成为纳税人第一时间领取减税降费红包的“加油站”和“服务站”，实现减税降费“零距离”。
对于“纳税服务站”提供的便捷服务，思茅天勤财税服务有限公司负责人李学刚深有感触。据他介绍，公司经常需要办理申报、发票领用、注销、股权变更等业务，原先在办税服务厅和分局两边往返跑，办一次业务要花很长时间。“现在有了纳税服务站，大部分业务能一站办好，省时、省心、省力。”李学刚表示。
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